返金ポリシー

本返金・返品ポリシーは、株式会社パイプライン（以下「当社」）が運営するECサイトにおいて、「利用規約」第10条、同第11条および同第12条に基づき商品の返品・交換および返金の条件を定めるものです。

1. 返品・交換の対象

当社がお届けする商品は、森林資源の有効活用の観点から間伐材を原料としたセルロースナノファイバーや、世界中の海洋から回収された廃棄ペットボトルおよび廃棄プラスチックを原料とした環境配慮型素材を用いて製造されているため、商品の色合い、大きさ、その他イメージなどの外観が、本サービス上で表示する写真のものと同等にはならない場合や長期間にわたり品質の維持ができない場合、その他登録ユーザーの保管環境による影響を受ける場合があります。このため、商品の色合い、大きさその他イメージなどの外観が、本サービス上で表示される写真のものと同等であること、商品の発送後、長期間にわたって同等の品質を維持すること、登録ユーザーが当該商品を受領した後、気温、湿度、明るさその他の保管環境による影響を受けないことを保証するものではありません。

お届けした商品の種類、品質、または数量が契約内容に適合しない場合、具体的には、ご注文と異なる商品が届いた場合、お届け商品に破損・汚損があった場合、ご注文数と異なる数量が届いた場合に限り、お客様から当社に対し商品の返品を求めることができます。なお、契約不適合の場合でも、当社に対し商品の交換（追完）や商品代金の減額等を求めることはできません。

2. 返品の条件

以下すべての条件を満たす必要があります

• 商品を受領した日の翌日から起算して3か月以内（本サービス上で当該商品について保証期間を表示している場合においては、当該保証期間内）にご連絡をいただいた場合に限られます。
• お客様から当社に対する商品の返品の求めは、当社所定の方法により、本サービス上の「お問い合わせ」ページから行うことができます。当該ぺージから当該求めを行うことが困難な事情がある場合を除き、それ以外の方法による求めは受け付けることができません。
• お客様は、当社に対し商品の返品を求めることができる場合でも、当社の指定するところにより、お客様のご負担で、当該商品を当社にご返送いただく必要がございます。その後、当社において当該商品に契約不適合があることを確認した場合は、当該商品を当社にご返送いただいた際の送料実費額とともに、当該商品の商品代金相当額をお返しいたします（Shopifyの注文管理システムから当社が当該商品の代金を受領することができない場合は、当該送料相当額のみをお返しいたします）。

3. お客様都合による返品・交換

サイズ違いやイメージと異なる等のお客様都合による返品・交換は承っておりません。前記１項に記載したとおり、お届けした商品の種類、品質、または数量が契約内容に適合しない場合、具体的には、ご注文と異なる商品が届いた場合、お届け商品に破損・汚損があった場合、ご注文数と異なる数量が届いたに限り、お客様から当社に対し商品の返品を求めることができます。

4. 返金方法・返品送料の扱い

• 当社において前記第１項に従い当該商品に契約不適合があることを確認した場合は、当該商品を当社にご返送いただいた際の返品のための送料実費額とともに、当該商品の商品代金相当額をお返しいたします（Shopifyの注文管理システムから当社が当該商品の代金を受領することができない場合は、当該送料相当額のみをお返しいたします）。当該商品に前記第１項の契約不適合がない場合には返金は行いません。

■ 商品代金相当額の返金と返品のための送料実費額の返金方法は以下のとおりです。

• クレジットカード払い：ご利用カード会社を通じて返金する方法
• その他の決済：ShopifyまたはKOMOJUの返金処理機能に準ずる方法

※返金の反映には決済会社の処理期間がかかる場合があります。

5. 返品の手順

商品を受領した日の翌日から起算して3か月以内（本サービス上で当該商品について保証期間を表示している場合においては、当該保証期間内）に、下記の情報とともにメールにてご連絡ください

• ご注文番号
• 名前
• 返品の理由（商品の種類、品質、または数量が契約内容に適合しない理由）
• 該当商品の写真（商品の種類、品質、または数量が契約内容に適合しないことが分かる写真）

6. お問い合わせ

返金・返品に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください：

• 会社名：株式会社パイプライン アウトオブザウッズ事務局
• 住所：〒104-0061 東京都中央区銀座4-10-16 シグマ銀座ファースト5F
• 電話：0120-011-388（お客様窓口）
• メールアドレス：customer@mail.outofthewoods.jp